Waarom social media voor het UMC St Radboud?
Waarom zouden we als UMC St Radboud gebruikmaken van social media? Omdat we daar willen zijn waar onze doelgroepen ook zijn. Met social media slaan we de digitale brug tussen het UMC en onze doelgroepen. We willen de dialoog aangaan met onze patiënten en hun familie, studenten en vakgenoten. Hen een plek geven om elkaar en ons te ontmoeten. Om te weten wat er leeft en speelt. Hen ook buiten het fysieke ziekenhuis helpen, steun geven, adviseren en informeren.
Rol van internet
De rol van internet is niet meer weg te denken in de zorg. 84% van de Nederlanders bezoekt Google voordat ze naar hun arts gaan. 57% van de patiënten deelt zijn ervaring en dat gebeurt ook op het web. Patiënten, verwijzers en relaties willen op een nieuwe manier communiceren met zorgverleners. Ze willen niet meer alleen ontvangen maar vooral ook zelf delen. Meepraten. Social media spelen hierin een niet weg te denken rol. Via deze media willen onze bezoekers het gesprek met ons aangaan. Ze willen berichtjes kunnen sturen naar ons Twitter-account, krabbels achterlaten op onze Hyve, een ervaring delen op ons blog, et cetera. Ze willen informatie opdoen en uitwisselen. Ze lezen een interessant bericht op bijvoorbeeld ons blog en tippen het aan hun volgers op Twitter. Door al die input weten wij wat er speelt bij onze doelgroepen. En kunnen we actief reageren als we opvangen dat er iets over ons is gepubliceerd, waarvan wij vinden dat er iets mee gedaan moet worden.
Doelgroepen
Door ook via social media te communiceren, willen we meer gevoel krijgen bij onze doelgroepen, waarover ze praten en wat ze belangrijk vinden. We willen een waardevolle gesprekspartner zijn en zo betrokkenheid vergroten en bouwen aan een betrouwbaar merk. Uiteindelijk werkt de juiste inzet van social media op een positieve manier door in ons bedrijfsresultaat.
Zorg 2.0
Zorg 2.0 staat nog in de kinderschoenen, bij de zorgverleners. Het besef dat internet ingezet kan worden ter verbetering van de zorg en het contact met patiënt is er vaak. De capaciteit, middelen en kennis erover zijn echter vaak afwezig of te beperkt. Welk nut heeft internet precies? En wat kunnen we met social media? De kennis over social media delen we via social media. Zo ervaren gebruikers direct de kracht ervan.
Crossmediaal
Belangrijk in het gebruik van social media is de crossmediale inzet. Alléén social media gebruiken is niet voldoende. En één medium inzetten via één kanaal ook niet. Het gaat om de juiste combinatie van media (crossmediaal), kanalen en soorten ontvangers.