Waar gewerkt wordt met en voor anderen kunnen klachten ontstaan. Zo ook ten aanzien van de relatie tussen medisch specialisten van het UMC St Radboud en de huisartsen in deze regio. Het UMC St Radboud wil de huidige knelpunten in de relatie met huisartsen signaleren en verbeteren. Hiervoor is het belangrijk en noodzakelijk dat alle klachten – ook al zijn deze onderling opgelost – centraal worden gemeld.
Heeft u als huisarts een klacht? Dan kunt u de volgende drie zaken doen:
- Indienen van een klacht bij een specialist: U dient uw klacht rechtstreeks in bij de persoon waartegen de klacht gericht is. Wanneer de klacht in onderling overleg opgelost is, willen wij u vragen alsnog een melding te maken van de klacht en de afhandeling ervan bij de klachtenbemiddelaar. Dit kan door op de volgende link te klikken: klachtenformulier.
-
Indienen van een klacht bij het afdelingshoofd: Indien optie 1 voor u niet tot een afdoende antwoord heeft geleid, of wanneer niet bekend is wie de verantwoordelijke specialist is, kunt u zich met uw klacht wenden tot het afdelingshoofd van het betreffende specialisme. Wanneer de klacht in onderling overleg opgelost is, willen wij u vragen alsnog een melding te maken van de klacht en de afhandeling ervan bij de klachtenbemiddelaar. Dit kan door op de volgende link te klikken:
klachtenformulier.
-
Indienen van een klacht bij de 'klachtenbemiddelaar huisartsen": U kunt als huisarts uw klacht direct indienen bij de klachtenbemiddelaar. Dit is ook een mogelijkheid als er bij optie 1 of 2 geen bevredigende oplossing wordt gevonden voor de klacht. U kunt uw klacht indienen door het
klachtenformulier in te vullen.
U kunt uw klacht ook telefonisch indienen op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur via (024) 361 31 91.
Klachtenbemiddelaars
De klachtenbemiddelaars van het UMC St Radboud zijn:
- Mw. J.P.M. Heurter
- Mw. Mr. P.V. v.d. Sande
- Mw. L.A.C. Velzeboer
Onze werkwijze
- De klachtenbemiddelaar voor huisartsen behandelt uw klacht als volgt: U krijgt binnen 10 werkdagen een schriftelijke bevestiging dat hij uw klacht heeft ontvangen.
- Bemiddelt zonodig tussen u en de specialist om daarmee de klacht af te handelen.
- Voert, indien noodzakelijk, gesprekken met u en de aangeklaagde. Ter voorbereiding zal de klachtenbemiddelaar onderzoek verrichten om de toedracht van de klacht vast te stellen.
- Stelt u en de aangeklaagde(n) zonodig in de gelegenheid om de klacht mondeling dan wel schriftelijk toe te lichten.
- Toetst in de Commissie Transmurale Samenwerking of uw klacht als een incident of als structureel moet worden gezien. Indien uw klacht structureel is, neemt de klachtenbemiddelaar passende maatregelen om de situatie structureel te verbeteren.
- Stuurt u een eindbrief wanneer uw klacht is afgehandeld.